CARTA
DE SERVICIOS VMI

Dispuesta a brindar el mejor servicio posible para cualquier situación y en cualquier lugar, VMI ha elaborado una nueva Carta de servicios con el fin de garantizar a todos sus clientes industriales una calidad de prestación a la altura de sus expectativas.

Compromiso n°1

Asesorar cada cliente de manera proactiva para adaptar los productos y soluciones VMI a sus necesidades específicas.

Compromiso n°2

Participar eficazmente en la optimización de los procesos de mezclado proponiendo, prioritariamente y en las mejores condiciones, las innovaciones técnicas desarrolladas por VMI.

Compromiso n°3

Tener en cuenta la problemática técnica global de producción de los clientes, con un afán constante por optimizar la integración de las soluciones de mezclado VMI en el corazón de los sistemas de producción.

Compromiso n°4

Participar, si es necesario, en la definición de los precios de coste de los procesos de fabricación.

Compromiso n°5

Proporcionar a cada cliente, cuando lo precise, la asistencia técnica de la Oficina de Estudios VMI para definir su pliego de cargos.

Compromiso n°6

Intervenir en el local del cliente para la instalación eficaz de las máquinas y su puesta en explotación.

Compromiso n°7

Facilitar a los equipos de producción toda la formación y la asesoría necesarias para que adquieran un control rápido y experimentado del nuevo equipamiento.

Compromiso n°8

Asegurar permanentemente la calidad de reactividad y de rendimiento servicio al cliente VMI y su asistencia técnica, en el marco de los contratos de mantenimiento adaptados a las necesidades de los clientes.
Carta de servicios VMI

Asistencia, servicio al cliente

Gracias a una red mundial de distribución y de agentes representantes, el Grupo VMI asegura un servicio de asistencia de la más alta calidad. El servicio al cliente , con la fuerza de 22 personas, trata 600 pedidos por mes, 100 llamadas telefónicas y 60 fax por día y debe organizar entre 100 y 120 instalaciones por año. Vale la pena subrayar que diariamente se entrega el 70 % de los pedidos de piezas de recambio que nos llegan.

Nuestros ingenieros y técnicos deben poner su experiencia en la mecánica, la electrónica o el automatismo, al servicio de fenómenos físicos complejos y no siempre bien caracterizados. Sólo a través del dominio de estas tecnologías VMI podrá continuar a concebir mezcladores y amasadoras que ofrezcan calidad, productividad y constancia a sus usuarios.

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